Cosa copre l'assistenza aziendale
A titolo esemplificativo per un'azienda possiamo manutenere l'hardware e prevenirne il guasto con pulizie regolari, assicurare la buona dissipazione del calore dei dispositivi, effettuare riparazioni, eseguire upgrade hardware e software, sostituire hardware non riparabile, gestire server, sistemi di backup, standardizzare la configurazione delle macchine secondo un determinato livello di protezione e capacità funzionale di base nonché specializzarne di scelte per utenti con esigenze diverse particolari. Eseguiamo preparazioni che limitano al massimo i tempi di fermo in caso di guasti software od hardware. Risolviamo problemi di rete, configuriamo postazioni da ufficio e thin client, diamo assistenza su sistemi informatici collegati a macchinari CNC o scanner 3D dove presenti e molto altro. Tutto dipende dal tipo di attività e dal parco informatico presente nell'azienda.
Riparazione hardware mirata
Non ogni guasto hardware richiede la sostituzione dell'intero dispositivo. Molti problemi ricorrenti, un notebook che si spegne per surriscaldamento, una ventola rumorosa, un disco che comincia a dare segnali di cedimento, hanno origine in componenti specifici che possono essere diagnosticati e sostituiti singolarmente. Interveniamo direttamente sulla scheda madre quando necessario, sostituiamo pasta termica ormai secca o dissipatori ostruiti dalla polvere, rimpiazziamo dischi rigidi o memorie in via di cedimento prima che la perdita di dati diventi un problema reale. Un intervento mirato di questo tipo costa generalmente una frazione di quanto costerebbe un dispositivo nuovo equivalente ed è spesso la scelta più sensata quando il resto della macchina è ancora pienamente funzionale.
Gestione e manutenzione della rete aziendale
La rete è l'infrastruttura che tiene insieme tutto il resto, quando funziona bene nessuno ci pensa, quando si guasta si ferma l'intera azienda. Ci occupiamo della configurazione di switch, router e firewall, della stesura e certificazione del cablaggio strutturato, della segmentazione della rete per separare reparti o dispositivi con esigenze di sicurezza diverse, della risoluzione di rallentamenti e interruzioni intermittenti che spesso hanno cause non ovvie, un cavo danneggiato, un dispositivo che satura la banda, un conflitto di indirizzi IP. Una rete progettata e documentata correttamente rende molto più semplice ogni intervento futuro, anche quello urgente.
In sede o da remoto
Per ditte di ogni dimensione forniamo assistenza sia da remoto sia presso la sede aziendale, in Italia e, dove necessario e se possibile, anche presso sedi estere. La modalità dipende dal tipo di intervento, problemi software o di configurazione delle macchine e della rete (funzionante) si risolvono spesso rapidamente da remoto, mentre interventi su hardware fisico o su reti non funzionanti richiedono sempre una presenza in sede. L'assistenza da remoto è utilissima poichè permette interventi molto rapidi ed evita problemi di disponibilità reciproca, inoltre riduce i tempi necessari per giungere a fornire l'intervento ed elimina i tempi e costi delle trasferte. Per i dettagli su come funziona nella pratica una sessione da remoto, incluse le domande più comuni su sicurezza e privacy, trovi tutto nella nostra pagina dedicata.
Come funziona l'assistenza da remoto →
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