Assistenza a domicilio
Il servizio a domicilio è disponibile a San Casciano in Val di Pesa e nella provincia di Firenze, ma possiamo valutare interventi in luoghi più distanti. Nonostante forniamo anche l'assistenza a distanza, quando è difficile trasportare il/i PC o non è conveniente farlo, oppure si deve intervenire sulla rete domestica WiFi o cablata, la nostra visita a domicilio può risultare necessaria. In base al caso potremo decidere insieme se è necessario o conveniente operare in loco. Quando si richiede l'intervento preghiamo di spiegare il più chiaramente possibile quali sono i problemi da risolvere, daremo aiuto con domande e suggerimenti. Durante la visita a domicilio vige la tariffa oraria che comunicheremo. Per evitare contrattempi e perdite di tempo nei casi in cui si dovranno configurare programmi per ricevere la posta o ripristinare/installare programmi per cui occorre sapere il codice seriale della licenza, nome utente, password od altri dati, oppure occorre una chiave hardware, eccetera, preghiamo di rendere disponibile quanto necessario, se tali dati sono persi/sconosciuti preghiamo di comunicarcelo e di preparare le informazioni fondamentali per recuperarli (ad esempio numeri di cellulare usati per le registrazioni, fatture, ricevute, documenti, CD/DVD/file/chiavi, in generale tutto ciò che può facilitare il recupero di quanto occorre a procedere).
Per riparazioni, aggiornamenti o personalizzazioni che richiedono più tempo od attrezzature specifiche invece di completare l'intervento a domicilio possiamo prelevare i dispositivi e portarli al nostro laboratorio. È sempre possibile usare i corrieri per inviarci e ricevere i computer, anche questo è un valido metodo.
Assistenza da remoto
Per tutti in ogni caso possibile offriamo assistenza da remoto ovunque, qui in zona, in Italia od all'estero. Lo facciamo tramite un programma detto VNC o RDP tramite nostro server privato. Per poterlo fare occorre che il computer su cui si deve eseguire l'intervento sia ancora funzionante e possa navigare in internet. Via email invieremo le istruzioni per installare il programma, via telefono diamo aiuto ad installarlo, una volta iniziata la connessione è necessario autorizzare l'accesso per permetterci di operare, non possiamo connetterci senza consenso. Con questo genere di connessione potremo compiere quasi ogni genere di operazione così come lo si farebbe di persona davanti al computer.
La preparazione per la prima connessione richiede pochi minuti ed è alla portata di tutti, diamo aiuto al telefono per eseguirla correttamente, è molto semplice. Usiamo solo programmi sicuri che funzionano su un nostro server privato. Non ci sono terze parti intermediarie, nessuno potrà connettersi senza autorizzazione esplicita inviata dal PC stesso, durante la connessione ambe le parti possono vedere in tempo reale tutto quel che accade su ogni monitor del computer interessato dall'intervento, la privacy è rispettata. Il programma è gratuito, la licenza permanente. In seguito in altre occasioni non si dovrà ripetere la preparazione, il computer rimane predisposto per essere riconnesso, in alternativa è semplicissimo rimuoverlo e, se servirà, reinstallarlo.
Come si fissa un appuntamento
- È sufficiente chiamarci o scriverci spiegando il problema e/o le richieste del caso, fornire tutti i dettagli utili (es. modello del dispositivo, da quando si presenta il problema, che sintomi mostra, comportamento generale, eccezioni, se scalda molto, se c'è stato odore di bruciato, rumori anomali etc...).
- Diremo se è il caso di procedere a domicilio, da remoto, o portando il dispositivo in sede, daremo un'indicazione di massima sui tempi e sui costi.
- Fisseremo insieme data e orario.
- L'assistenza a distanza, se possibile e conveniente, potrebbe essere anche svolta subito
- Sempre ai fini di operare a distanza, quando del caso, invieremo le istruzioni per l'installazione del programma di connessione.
Se il/i dispositivi ci vengono recapitati non c'è richiesta del pagamento del diritto di chiamata. In tutti i casi in cui dobbiamo recarci presso il cliente si applica il diritto di chiamata/trasferta, da valutarsi in base a distanza, giornata feriale o festiva ed orario lavorativo od extralavorativo, in base al caso prima che l'ingaggio inizi diremo quanto si dovrà pagare per la nostra uscita, i costi dell'intervento sono calcolati a parte.
Per quanto riguarda invece il costo dell'intervento vero e proprio, offriamo sempre una stima informale gratuita oppure, per i casi più complessi, un preventivo formale a pagamento, nella nostra pagina dedicata a preventivi e stime viene spiegato come funzionano e quando conviene l'una o l'altro.
Domande frequenti
Quanto costa un intervento a domicilio?
Dipende dal tipo di intervento e dai tempi necessari, nessun costo a sorpresa, secondo il caso indichiamo quanto costa il diritto di chioamata/trasferta, per gli interventi forniamo una stima semplice gratuita od un preventivo formale, per maggiori informazioni leggere la pagina"preventivi e stime" in cui viene spiegato come funzionano e quando conviene l'una o l'altro.
L'assistenza da remoto è sicura?
Sì. Per ogni singola sessione la connessione viene stabilita solo con consenso esplicito, in ogni momento sul monitor si vede cosa stiamo facendo. Al termine, la connessione si chiude e non resta alcun accesso permanente al dispositivo.
Devo installare qualcosa in modo permanente per l'assistenza da remoto?
Il programma è leggero, si può disinstallare a piacere in due minuti dopo l'intervento. Si può decidere di lasciarlo installato per uso futuro come no.
Fate assistenza anche fuori dalla provincia di Firenze?
In generale per ambe le parti per piccoli interventi non vale la pena, questo può capitare anche nella provincia di Firenze, comunque, in generale, se c'è disponibilità a pagare i costi di trasferta possiamo valutare caso per caso, sempre in generale se si stratta di interventi di importante entità possiamo viaggiare in Italia ed all'estero. Per l'assistenza a distanza con programma VNC/RDP invece siamo sempre disponibili ovunque, in Italia od all'estero.